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HYPER SBIにログインできない場合はどうすればいいですか?

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HYPER SBIにログインできない場合は、表示されるエラーメッセージにより対処方法が異なります。
以下のエラーメッセージをご確認いただき、その対処方法をお試しください。

1.「ログインに失敗しました。ユーザーネーム又はパスワードが正しくありません。」または「ログイン失敗(1)」
ユーザーネーム、またはログインパスワードを誤って入力している可能性がございます。

※ログインパスワードを忘れてしまった場合は、こちらをご覧ください。
※パスワードが記載された用紙は手元にあるが入力がうまくいかないという場合は、こちらをご覧ください。
※ユーザーネーム・パスワードを変更した場合、パスワード等に以前のものが保存されていないか確認をしてください。
※ユーザーネームがわからないお客さまは、WEBサイトでの再設定のお手続きはできません。各コースのお問い合わせ先までご連絡ください。


2.「ご利用条件を満たされておりませんので、現在はご利用できません。」または「ログイン失敗(3)」
お客さまのHYPER SBIのご利用期限が切れている可能性がございます。
当社WEBサイトにログイン後、「口座管理」>「お客さま情報 設定・変更」>「各種サービス」画面の「有料情報・サービス」欄でHYPER SBIの有効期限をご確認ください。



3.「共通データを受信しています。しばらくお待ちください。」で止まってしまう
ご利用のネットワークの回線速度が不足している、もしくは、パソコンの処理が追いついていないといった可能性がございます。
あらためて有線にてネットワークに接続いただくか、パソコンの再起動などをお試しいただき、改善しないようであれば通信環境を確認してください。



4.「接続に失敗しました。再度ログインをお試しください」
以下の原因によりHYPER SBIの実行プログラムがインターネットに接続できない状況となっている可能性があります。

1.HYPER SBIの一部機能追加にともなう起動不可
HYPER SBIの一部機能の追加にともない、ご利用のパソコン環境によりましては起動できない場合がございます。
その際は、管理者権限のあるユーザーでパソコンへログインしていただき、当社メインサイトよりHYPER SBIのインストールファイルをダウンロードし、プログラムの「修正」をお試しください。
「修正」で改善されない場合は、「再インストール」を実施することで改善される場合もございます。
詳細は、以下をご参照ください。

ダウンロードからログインまでのご利用手順
アンインストールの手順

2.セキュリティソフトによるダウンロード制御機能
セキュリティソフトを起動し、ファイアウォール設定画面を選択、通信を許可する以下のプログラム(アプリケーション)すべてを許可するよう、設定を変更してください。

・ETHtsMain.exe
・ETCommGate.exe
・ETLogin.exe
・ETLoader.exe
・ETLogSetting.exe
・SBIFullBoard.exe
・MyBoardClient.exe

具体的な操作手順などは、ソフトウェア提供元の会社までお問い合わせください。

 

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