よくあるご質問(Q&A)

リモートサポートサービスの利用方法を教えてください。

Q

リモートサポートサービスの利用方法を教えてください。

A
リモートサポートサービスをご利用の際は、受付番号の取得が必要となります。 下記の手順で専用ソフトをインストールしていただき、受付番号を取得のうえ、お電話をお願いいたします。
1、ホーム>サービス案内>その他のサービス>リモートサポートサービス画面から「リモートサポートサービス開始手続きへ」のリンクをご選択ください。当社WEBサイトにログインの必要はございません。
2、リモートサポートサービス開始手続き画面内にある「リモートサポート同意内容」をご確認いただき、「リモートサポート同意内容に同意のうえ、リモートサポートを開始します。」ボタンを押下ください。
3、「使用許諾契約書」をご確認いただき、「リモートサポート開始」ボタンを押下ください。
4、「リモートサポート開始」ボタン押下した画面下部の通知バーが表示されますので、「実行」ボタンを押下ください。 ※ユーザーアカウント制御が表示される場合は「はい」、または、「続行」ボタンを押下ください。
5、別の画面に受付番号として4桁の数字が表示されます。 ※受付番号の有効時間は30分間となります。 ※表示された数字4桁の受付番号は一度のみご使用が可能です。
6、表示された数字4桁の受付番号をオペレーターにお伝えください。 オペレーター側での手続きが完了後に、リモートサポートを開始いたします。
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