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PDFファイル(重要なお知らせの書面内容、各種目論見書、各種契約締結前交付書面など)が表示されない場合は?

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PDFファイルをご覧いただく場合は、お客さまのパソコンにAdobe Reader XI(11)以上がインストールされている必要があります。
パソコンにインストールされているAdobe ReaderのバージョンがX(10)以下、または、インストールされていない場合は、「参考:各種アプリケーションとダウンロードサイト」をご参照のうえ、最新版のAdobe Readerをダウンロードし、インストールしてください。

なお、Adobe Reader XI(11)以上をご利用の場合でも、文字化けなどが発生する場合には、最新版にバージョンアップしてください。

また、文書が正常に表示されない場合は下記をご参照ください。


●PDFファイルを閲覧しようとすると、「問題が発生したため、iexplore.exeを終了します。不便をおかけして申し訳ありません。」のメッセージが表示され、Internet Explorerが強制終了する。

ご利用のWindows、またはInternet Explorerが不安定になっている可能性があります。
パソコンの再起動や、Windows Updateを実行し、改善するかお試しください。


●ブラウザ、Adobe Readerともにシステム要件を満たしているのに、PDFファイルを閲覧しようとすると画面が真っ白になる。

Internet Explorerをご利用の場合、Internet Explorer、およびAdobe Readerのバージョンがシステム要件を満たす最新バージョンでも、PDFファイルを閲覧しようとすると画面が真っ白になり、各種「取引報告書」「取引残高報告書」などをご覧いただけないケースがあります。
この現象につきましては、以下の操作をお試しいただくことで改善する可能性があります。


【Internet Explorerキャッシュの削除】
※Internet Explorerのバージョンによって、操作画面の表示が異なります。

ご自身のバージョンの確認方法
@メニューバーの「ヘルプ」をクリックする。
A「バージョン情報(A)」をクリックする。
Bバージョン:の最初の数字を確認する。

≪Internet Explorer 9.0 / 11.0 のキャッシュ削除≫
1.Internet Explorer 9.0 /11.0を起動し、メニューバーの「ツール」>「インターネットオプション」の順に選択し、インターネットオプションを起動する。
2.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」にある「削除」ボタンをクリックする。
3.閲覧の履歴画面で「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル(T)」(Internet Explorer 9.0 では「インターネットの一時ファイル」)のみにチェックをして「削除」ボタンをクリックする。
4.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」にある「設定」ボタンをクリックして、「Webサイトを表示するたびに確認する」にチェックを入れる。
5.インターネットオプションを「OK」ボタンで閉じ、Internet Explorerを再起動する。


【画面の開き直し】
お気に入りやブックマークのリンクが古い可能性があります。
検索エンジンから「SBI証券」と改めて検索いただき、表示がされるかお試しください。


【PDFファイルを保存し表示】
「ダウンロード」>「保存」の順にクリックし、デスクトップなどにファイルを保存後、ダブルクリックしてください。


上記操作をお試しいただきましても問題が解消しない場合は、テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。


■「インターネットコース」でお取引されているお客さま
<ご連絡先>テクニカルサポートデスク
【フリーダイヤル】0120-581-255
【携帯電話・PHS】0570-010-702 ※
【営業時間】年末年始を除く平日8:00〜18:00
※ナビダイヤルは、携帯電話・PHSからは20秒10円(税抜)の通話料がかかります。
※国際電話、一部のIP電話からはご利用いただけません。その際は03-4330-4337をご利用ください。 かけ放題プランなどの定額料金プランにご加入されているお客さまは、03-4330-4337をご利用いただくと料金がかからない場合がございます。

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