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ブラウザ、Adobe Readerともにシステム要件を満たしているのに「本文表示」をクリックすると画面が真っ白になります。なぜですか?

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Internet Explorerをご利用の場合、Internet Explorer、およびAdobe Readerのバージョンがシステム要件を満たす最新バージョンであったとしても「本文表示」を
クリックした際、画面が真っ白になり、各種「取引報告書」「取引残高報告書」をご覧いただけないケースがあります。
上記の現象につきましては、下記の操作方法により改善されるかお試しください。


方法1

【Internet Explorerキャッシュの削除】
※Internet Explorerのバージョンによって、操作画面の表示が異なります。

ご自身のバージョンの確認方法
@メニューバーの「ヘルプ」をクリックする。
A「バージョン情報(A)」をクリックする。
BVersion:の最初の数字を確認する。

≪Internet Explorer 9.0 / 11.0 のキャッシュ削除≫
1.Internet Explorer 9.0 /11.0を起動し、メニューバーの「ツール」>「インターネットオプション」の順に選択し、インターネットオプションを起動する。
2.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」にある「削除」ボタンをクリックする。
3.閲覧の履歴画面で「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル(T)」(Internet Explorer 9.0 では「インターネットの一時ファイル」)のみにチェックをして「削除」ボタンをクリックする。
4.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」にある「設定」ボタンをクリックして、「Webサイトを表示するたびに確認する」にチェックを入れる。
5.インターネットオプションを「OK」ボタンで閉じ、Internet Explorerを再起動する。


方法2

@最新のAdobe Readerのインストール
Adobe Readerのダウンロード画面はこちら
AHSBIからメインサイトを表示し、電子交付サービス画面へ進むと正常に動作しない場合がございます。
検索エンジンから「SBI証券」と改めて検索いただき、表示されるかお試しください。

上記操作をお試しいただいても問題が解消しない場合は、テクニカルサポートデスクまでお問い合わせください。

■「インターネットコース」でお取引されているお客さま
<ご連絡先>テクニカルサポートデスク
【フリーダイヤル】0120-581-255
【携帯電話・PHS 】0570-010-702 ※
【営業時間】年末年始を除く平日8:00〜18:00
※ナビダイヤルは、携帯電話・PHSからは20秒10円(税抜)の通話料がかかります。
※国際電話、一部のIP電話からはご利用いただけません。その際は03-4330-4337をご利用ください。 かけ放題プランなどの定額料金プランにご加入されているお客さまは、03-4330-4337をご利用いただくと料金がかからない場合がございます。

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