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リモートサポートサービスの利用方法を教えてください。

A

リモートサポートサービスをご利用の際は、受付番号の取得が必要となります。

パソコンの場合
下記の手順で専用ソフトをインストールしていただき、受付番号を取得のうえ、お電話をお願いいたします。
1、ホーム>サービス案内>その他のサービス>リモートサポートサービス画面から「リモートサポートサービス開始手続きへ」のリンクをご選択ください。当社WEBサイトにログインの必要はございません。



2、リモートサポートサービス開始手続き画面内にある「リモートサポート同意内容」をご確認いただき、「リモートサポート同意内容に同意のうえ、リモートサポートを開始します。」ボタンを押下ください。

3、「使用許諾契約書」をご確認いただき、「リモートサポート開始」ボタンを押下ください。   

4、お客さまがご利用のInternet Explorerのバージョンにあわせて、操作を行ってください。

Internet Explorerのバージョンが9、10、11をご利用のお客さまの場合

Internet Explorerのバージョンが7、8をご利用のお客さまの場合


■Internet Explorerのバージョンが9、10、11をご利用のお客さまの場合

5、「リモートサポート開始」ボタン押下した画面下部の通知バーが表示されますので、「実行」ボタンを押下ください。

※ユーザーアカウント制御が表示される場合は「はい」、または、「続行」ボタンを押下ください。

6、別の画面に受付番号として4桁の数字が表示されます。

             

※受付番号の有効時間は30分間となります。
※表示された数字4桁の受付番号は一度のみご使用が可能です。

7、表示された数字4桁の受付番号をオペレーターにお伝えください。
オペレーター側での手続きが完了後に、リモートサポートを開始いたします。

■Internet Explorerのバージョンが7、8をご利用のお客さまの場合

5、ファイルのダウンロード-セキュリティの警告画面にて「実行」ボタンを押下すると、ダウンロードが開始されます。その後、再度Internet Explorer-セキュリティの警告が表示されますので、「実行する」ボタンを押下ください。


          

※ユーザーアカウント制御が表示される場合は「はい」、または、「続行」ボタンを押下ください。

6、別の画面に受付番号として4桁の数字が表示されます。

          

※受付番号の有効時間は30分間となります。
※表示された数字4桁の受付番号は一度のみご使用が可能です。

7、表示された数字4桁の受付番号をオペレーターにお伝えください。
オペレーター側での手続きが完了後に、リモートサポートを開始いたします。


 

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