ログインができないエラーの対処方法を教えてください
ログインができないエラーの対処方法を教えてください
ログインができない場合は、ご利用中の状態に合わせて、以下の選択肢よりご選択のうえ、ご確認をお願いいたします。
--お知らせ--
お客さまの多要素認証のご利用状況に鑑み、セキュリティ強化のため、「電話番号認証サービス」を適用させていただく場合がございます。そのため、正しいパスワードを入力しているのにログインができない場合、「電話番号認証サービス」が適用されている可能性がございます。
ログインパスワードがわからない場合には、WEBサイトから登録のEメールアドレスを利用して再ログインパスワードの再設定が可能です。
「ログインパスワード再設定」
※ログインパスワード再設定の際、ユーザーネームがご不明のお客さまは「ユーザーネーム照会サービス」をご活用ください。
■関連情報
パスワード再設定動画
ご入力の際は、以下の点にご注意ください。
・文字は半角英数でご入力ください。
・ユーザーネームにハイフンが含まれる場合、ハイフンも含めてご入力ください。
・数字が打ち込めない場合、ナンバーロックのオン/オフをご確認ください。
・大文字/小文字は判別いたしませんので、小文字のままご入力ください。 （アルファベットの大文字（SBIなど）と小文字（sbiなど）は同一文字として取扱います。）
詳細は以下の説明をご参照ください。
なお、正しい入力方法の補助として、ユーザーネーム・パスワード入力欄に設置のセキュリティキーボードをご利用いただくことで解決する場合があります。
言語バーに「あ」が表示されている状態は全角ひらがな入力です。 「ユーザーネーム」、「ログインパスワード」は半角英数でご入力ください。
＜言語バーで半角英数に切り替え＞ 言語バーの「あ」の文字を選択し、半角英数をクリックします。 言語バーの文字が「あ」から「A」に表示が変われば、半角英数入力に正しく切り替えられたことを示します。
＜キーボードで半角英数に切り替え＞
キーボードで「Alt」キーを押しながら「半角/全角」キーを押すと半角英数入力に切り替えできます。 言語バーの文字が「あ」から「A」に表示が変われば、半角英数入力に正しく切り替えられたことを示します。
初期のユーザーネームは口座番号と同一となります。半角でハイフン(ｰ）もご入力ください。
例は半角ハイフン(ｰ）とは異なりますのでご注意ください。（例：長音ー、全角ハイフン－、波形～）
数字が正しく入力できない場合、キーボードの「NumLockキー」を押すとオン/オフが切り替わります。
※キーボードの種類によっては「Shiftキー＋NumLock」を押します。
「ログインパスワード無効設定」を設定すると、当社WEBサイト等へログインする際に、パスワードによる認証を無効化し、パ スキーによる認証によるログインが必要となります。
無効設定を解除する場合には、パスキー認証でログインいただき、以下の「ログインパスワード無効設定」をご選択のうえ、お手続きください。
※現在、パスキーを使用したログインができるのはメインサイト（PC・スマートフォン、SBI証券Plus）のみです。
WEBサイト、アプリ・ツール全てのチャネルにおいて、SBI証券総合口座へのログインを停止する設定と解除が行えます。
ログイン一時利用停止設定解除をご希望の場合には、以下の「ログイン一時利用停止解除」をご選択のうえ、お手続きください。
相続手続き中、または口座が廃止されているため、WEBサイト等はご利用できません。
口座情報に関してご不明な点がございましたら、各種事務手続きについてのお問い合わせ先までご連絡ください。
■カスタマーサービスセンター■
【電話番号】 0120-104-214
【携帯電話など】0570-550-104（ナビダイヤル）、または03-5562-7530
※ナビダイヤルは、携帯電話からは20秒11円（税込）の通話料がかかります。
【営業時間】 8:00～17:00（年末年始、土・日・祝日を除く）
※ガイダンス1番をご選択ください
ログインエラーとなる理由は下記のいずれかが考えられます。
※メインサイトからログインをお試しいただくと、詳細のエラーメッセージが表示されますので、ご不明な場合には、メインサイト（PC・スマホ）よりご確認をお願いいたします。
・「電話番号認証サービス」が適用されているため
【対処方法】当社に登録いただいている電話番号から認証用電話番号にお電話いただいた後、ログインしてください。
・ユーザーネーム、ログインパスワードが間違ってる
【対処方法】ユーザーネーム、ログインパスワードに誤りがないか今一度ご確認ください。
・一定回数、パスワードでのログインを失敗されたため、ログインをロックさせていただいる
【対処方法】ログインをロックさせていただいております。再度ログイン可能な状態に戻すには、ログインパスワード再設定からお手続きが必要
・ログインパスワードを無効とする設定（パスワード利用不可）し ている
【対処方法】パスキー認証でログインしてください
・ログインを一時利用停止している
【対処方法】ログインを一時利用停止しております。再度ログイン可能な状態に戻すには、ログイン一時利用停止解除手続きが必要
本ツールのログインを制限しております。
制限の解除は以下選択肢をご選択のうえ、お手続ください。
※当社WEBサイト（My設定＞各種サービス＞アプリ・ツールのログイン制限設定）からお手続きが必要です。
【WEBサイト上でのパスワード再発行依頼】
必要事項の入力をいただくとログインに必要なユーザーネーム・パスワードを記載した書面を簡易書留（転送不要）でお届けいたします。
発送からお手元に届いてご利用いただくまでに3～4営業日ほどお時間をいただいております。
※以下に該当するお客さまはご利用いただけません。
・SBI証券にご登録いただいている住所にお住まいでない場合や、別の住所に郵便物が転送されている場合
・異なるお客さま情報を入力された場合
・法人のお客さま
以下のご入力フォームより、ご注意事項を確認の上、ご依頼ください。
入力フォームはこちら
以下のカスタマーサービスセンターで書面の再発行をご依頼ください。
初期ユーザーネームは「口座開設申込完了のお知らせ」メールにてお知らせしております。
【WEBサイト上でのユーザーネーム照会】
必要事項を入力いただくと、お客さまのユーザーネームを登録メールアドレスに通知いたします。
※登録メールアドレスが複数ある場合、最新に登録されたメールアドレスに送信します。
入力フォームはこちら
■照会メール通知について
・24時までのお申し込み分を翌営業日（夜間）にメールにて通知します。
・メール内のユーザーネーム確認用URLは、通知から72時間有効ですので、期間内にご確認ください。
・通知から72時間経過した場合、リンクは無効となりますが、改めてユーザーネーム照会サービス受付フォームからのお申し込みは可能です。
■入力について
・入力内容がご登録情報と相違している場合、お客さまを特定できず、照会することはできません。お間違えのないようご入力ください。
・入力受付後、当社送信元メールアドレス「sbi-kMail@sbisec.co.jp」から登録メールアドレスにご連絡します。
・入力完了後、30分以上経っても受付メールが届かない場合は再度お試しください。
・迷惑メール設定等を利用されている場合は、設定を変更ください。
■お申し込みのキャンセルついて
・申請日翌営業日の15時までにキャンセルフォームよりお手続きください。
初期ユーザーネームは分かるが、初期ログインパスワードがご不明な方の場合、下記よりご確認いただけます。
【WEBサイト上でのパスワード再発行依頼】
必要事項の入力をいただくとログインに必要なユーザーネーム・パスワードを記載した書面を簡易書留（転送不要）でお届けいたします。
発送からお手元に届いてご利用いただくまでに3～4営業日ほどお時間をいただいております。
※以下に該当するお客さまはご利用いただけません。
・SBI証券に ご登録いただいている住所にお住まいでない場合や、別の住所に郵便物が転送されている場合
・異なるお客さま情報を入力された場合
・法人のお客さま
以下のご入力フォームより、ご注意事項を確認の上、ご依頼ください。
入力フォームはこちら
お手数ですが、以下カスタマーサービスセンターまでお願い申し上げます。
