入力されたユーザーネーム、ログインパスワードが正しくないと表示された場合には、以下をご確認ください。

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ご入力の際は、以下の点にご注意ください。

・文字は半角英数でご入力ください。

・ユーザーネームにハイフンが含まれる場合、ハイフンも含めてご入力ください。

・数字が打ち込めない場合、ナンバーロックのオン/オフをご確認ください。

・大文字/小文字は判別いたしませんので、小文字のままご入力ください。 　（アルファベットの大文字（SBIなど）と小文字（sbiなど）は同一文字として取扱います。）

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上記入力をお試していたも解決しない場合には、WEBサイトから登録のEメールアドレスを利用して再ログインパスワードの再設定が可能です。

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※以下の「ログインパスワード再設定」をご選択のうえ、お手続きください。

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※ログインパスワード再設定の際、ユーザーネームがご不明のお客さまは「ユーザーネーム照会サービス」をご活用ください。

一定回数、パスワードでのログインを失敗されたため、ログインをロックさせていただいております。

再度ログイン可能な状態に戻すにはWEBサイトから登録のEメールアドレスを利用して再ログインパスワードの再設定のお手続きが必要です。

以下の「ログインパスワード再設定」をご選択のうえ、お手続きください。

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※ログインパスワード再設定の際、ユーザーネームがご不明のお客さまは「ユーザーネーム照会サービス」をご活用ください。

「ログインパスワード無効設定」を設定すると、当社WEBサイト等へログインする際に、パスワードによる認証を無効化し、パスキーによる認証によるログインが必要となります。

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無効設定を解除する場合には、パスキー認証でログインいただき、以下の「ログインパスワード無効設定」をご選択のうえ、お手続きください。

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※現在、パスキーを使用したログインができるのはメインサイト（PC・スマートフォン）、SBI証券Plusのみです。

WEBサイト、アプリ・ツール全てのチャネルにおいて、SBI証券総合口座へのログインを停止する設定と解除が行えます。

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ログイン一時利用停止設定解除をご希望の場合には、以下の「ログイン一時利用停止解除」をご選択のうえ、お手続きください。

相続手続き中、または口座が廃止されているため、WEBサイト等はご利用できません。

口座情報に関してご不明な点がございましたら、各種事務手続きについてのお問い合わせ先までご連絡ください。

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■カスタマーサービスセンター■

【電話番号】 0120-104-214

【携帯電話など】0570-550-104（ナビダイヤル）、または03-5562-7530

※ナビダイヤルは、携帯電話からは20秒11円（税込）の通話料がかかります。

【営業時間】 8:00～17:00（年末年始、土・日・祝日を除く）

※ガイダンス1番をご選択ください

HYPER SBI2、各種スマホアプリのログイン画面に表示されたエラーメッセージをご確認のうえ、対処方法をご確認ください。

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※メインサイトからログインをお試しいただくと、詳細のエラーメッセージが表示されますので、ご不明な場合には、メインサイトよりご確認をお願いいたします。

ログインエラーとなる理由は下記のいずれかが考えられますので、ご確認ください。

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※メインサイトからログインをお試しいただくと、詳細のエラーメッセージが表示されますので、ご不明な場合には、メインサイトよりご確認をお願いいたします。

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・「電話番号認証サービス」が適用されているため

　対処方法：当社に登録いただいている電話番号から認証用電話番号にお電話いただいた後、ログインしてください。

Q.電話番号認証サービスとは？　

・ユーザーネーム、ログインパスワードが間違ってる

　対処方法：ユーザーネーム、ログインパスワードに誤りがないかご確認ください。

ログインにお困りの方へ

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・一定回数、パスワードでのログインを失敗されたため、ログインをロックさせていただいる

　対処方法：ログインをロックさせていただいております。再度ログイン可能な状態に戻すには、「ログインパスワード再設定」からお手続きが必要。

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・ログインパスワードを無効とする設定（パスワード利用不可）している

　対処方法：無効設定を解除する場合には、パスキー認証でログインいただき、の「ログインパスワード無効設定」にて、お手続きください。

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・ログインを一時利用停止している

　対処方法：ログインを一時利用停止しております。再度ログイン可能な状態に戻すには、「ログイン一時利用停止解除」手続きが必要。

本ツールのログインを制限しております。

制限の解除は以下の「アプリ・ツールのログイン制限設定/解除方法」をご選択のうえ、お手続ください。

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※当社WEBサイト（My設定＞各種サービス＞アプリ・ツールのログイン制限設定）からお手続きが必要です。