よくあるご質問(Q&A)

【FIDO認証/スマートアプリ】生体認証が認識されず、パスコードも忘れてしまった場合はどのようにログインすればいいでしょうか?

Q

【FIDO認証/スマートアプリ】生体認証が認識されず、パスコードも忘れてしまった場合はどのようにログインすればいいでしょうか?

A
お使いのスマートフォンの顔認証/指紋認証機能の故障などの理由で生体認証が利用できず、スマートアプリのパスコードも忘れてしまった場合、スマートアプリ上で認証方法の再設定が必要です。

再設定の方法は以下の2通りがあります。

どちらかをご選択の上、再設定をお願いいたします。

  1. 「SBI証券 スマートアプリ」を開き、アプリのホーム画面右上にある歯車のアイコンをタップして、「認証・パスコードの設定」から変更する。
  2. 一度、スマートアプリをアンインストールした後、再インストールして初回登録画面から設定する。

詳しい手順などはFIDO(スマホ認証)およびSBI証券 スマートアプリのページで解説しております。

動画のご用意もございますので、よろしければご活用ください。

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