アプリでログインできないお問合せについて

Question

Accepted Answer

PCサイトではログイン可能で、アプリにログインできない場合、以下の二点が考えられます。

1.アプリにログイン制限が実施されている

2.パスワードの入力間違い

1.アプリにログイン制限が実施されている

当社のセキュリティ施策により、アプリ・ツールにログイン制限が実施されている場合があります。

【確認方法】

「変更」ボタンを押下いただくと、現在、ログイン制限が実施されているアプリ・ツールをご確認いただけます。

アプリ・ツールのログイン制限を解除する場合、「FIDO（スマホ認証）」、または「電話番号認証」の設定が必要ですので、ご確認をお願いいたします。

2.パスワードの入力間違い

パスワード入力欄は、入力した文字が確認できないことから、入力間違いに気づかないことがあります。ユーザーネーム入力欄は、入力文字が確認できることから、最初にパスワード、ユーザーネームの順でご入力をお願いします。

パスワードの入力間違いを防ぐため、最初にユーザーネーム欄に、パスワードを入力することで、入力した文字が確認できます。入力されたパスワードに誤りがないかご確認をお願いします。

ユーザーネーム欄に入力した文字をコピーしていただき、パスワード入力欄に貼り付けをお願いします。最後に、ユーザーネーム欄に、ユーザーネームのご入力をお願いします。

なお、「SBI証券米国株アプリ」は、パスワードを入力すると右側に「目のマーク」が表示されますので、タップしていただくことで、入力した文字が表示されます。

次のアプリでログインできない場合は、ボタンを選択のうえでご確認をお願いします。